Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, împreună cu structurile subordonate din întreaga țară, a desfășurat, în perioada 10.11.2025 – 10.12.2025, o campanie națională de informare și conștientizare dedicată seniorilor, la care au participat peste 1.000 de persoane .
Această inițiativă reprezintă un demers de responsabilitate socială , rezultat din nevoia reală de a proteja o categorie de consumatori activă, implicată și deschisă către noile forme de comerț , dar care se confruntă tot mai frecvent cu riscuri și situații de vulnerabilitate .
Prin întâlniri directe, dialog deschis și explicații adaptate, comisarii ANPC au fost alături de seniori, oferindu-le informații esențiale, clare și ușor de aplicat, menite să le redea siguranța, încrederea și curajul 
de a lua decizii corecte în calitate de consumatori.
Temele abordate au vizat nevoile reale ale seniorilor:
• Drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță ;
• Practicile comerciale incorecte și înșelătoare din mediul digital (phishing, site-uri false, oferte iluzorii) ;
• Dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile și modalitatea de acordare a garanției ;
• Instrumente de protecție financiară în caz de fraudă, inclusiv procedura de Refuz la Plată (chargeback) oferită de bănci ;
• Pașii concreți pentru sesizarea unei fraude sau a unui comportament comercial incorect .
Un accent deosebit a fost pus pe prevenție și educație, prin explicarea unor măsuri simple, dar esențiale pentru siguranța financiară și personală:
• verificarea adresei URL a site-urilor (prezența „https://” și a simbolului de lacăt) ;
• refuzul de a transmite date bancare sau personale prin e-mail sau SMS
• atenția sporită la achizițiile din piețele agroalimentare, magazinele fizice și mediul online
De asemenea, seniorii au fost informați cu privire la mijloacele legale disponibile atunci când întâmpină dificultăți cu produsele sau serviciile achiziționate, fie de la comercianți din România, fie din afara țării , precum și despre rolul esențial al comisariatelor pentru protecția consumatorilor
Această campanie nu a fost doar despre reguli și drepturi, ci despre grijă, prevenție și sprijin real.
Mesajul transmis este clar: seniorii trebuie să fie informați, iar cunoașterea drepturilor lor este cea mai bună formă de protecție .
Sursa ANPC Facebook