1. Verificați aspectul coletului la primire. Urmăriți dacă ambalajul prezintă urme de deteriorare, lovituri, deschidere sau resigilare.
2. Asigurați-vă că operatorul economic permite desigilarea produsului pentru verificare și că produsul livrat corespunde comenzii (model, culoare, dimensiune, cantitate și caracteristici).
3. Nu aruncați imediat ambalajul și accesoriile. Acestea pot fi utile pentru identificarea produsului și soluționarea eventualelor nemulțumiri.
4. Verificați accesibilitatea procedurii de returnare (existența și vizibilitatea butonului de retur pe site), precum și termenii și condițiile de retur. Pentru cumpărăturile online, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile, cu excepțiile prevăzute de lege.
- Atenție! Nu toate produsele pot fi returnate! Legea prevede excepții, printre care produsele personalizate, cele care se pot deteriora rapid, produsele sigilate care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă au fost desigilate, precum și anumite produse digitale.
- Verificați dacă operatorul economic informează consumatorii cu privire la dreptul de desigilare și verificare a produsului, fără pierderea automată a dreptului de retur.
- Atenție la starea produsului returnat! Dacă îl utilizați sau îl manipulați mai mult decât este necesar pentru verificare și, astfel, îi diminuați valoarea, comerciantul poate solicita compensarea acestei pierderi. Nu orice deschidere a ambalajului sau verificare a produsului justifică însă o reținere din banii care trebuie restituiți.
- Știți când trebuie să primiți banii înapoi? În cazul unui retur realizat conform legii, comerciantul trebuie să restituie banii în maximum 14 zile de la notificarea retragerii. Acesta poate amâna rambursarea până când primește produsul sau dovada expedierii lui.
5. Documentați eventualele probleme. Fotografiați ambalajul deteriorat, produsul defect sau diferențele față de comanda inițială.
6. Nu acceptați să fiți trimiși exclusiv la firma de curierat. În cazul produselor neconforme, răspunderea legală pentru conformitatea produsului revine vânzătorului.
7. Păstrați confirmarea comenzii și dovada plății. Acestea sunt importante în cazul unei reclamații.